服务团队:
思拓瑞克公司设有专门的售后市场服务部,这是一支在对外提供技术支持和客户服务的专门队伍。售后市场服务部在国内的售后市场上建立综合的服务网络,其中包括产品维修、质量保证、技术支持、技术与客户服务培训、材料管理、热线服务等。售后市场服务部将服务范围遍布全国,并将这些服务细分以便有效执行。
服务承诺:
提供全方位、积极、主动、优质、快捷的服务1.信息处理:对客户的各类来函、来电信息4小时内受理完毕并答复2.配件供应:网点仓库供货24小时内到达,特殊进口配件协商确定3.反应速度:服务工程师接到服务信息后30分钟内出发或电话向客户说明处理措施。
服务项目:
为了让您更好地使用美通产品,我公司将为您提供以下服务:
免费为您培训:操作、维护、保养人员、产品调试;
免费为您供实施工技术咨询;
提供原厂配件;
提供有关产品使用操作内容等在内的产品说明书;
为您提供开机验收报告:请您收到产品时及时协同本公司售后人员做好开机验收。再将产品投入使用
服务平台:
客户服务是一个以客户为中心,以高效率、全过程为运作定位,以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统,公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面,追求持续改善。在服务信息化建设方面,公司推行CRM客户关系管理系统,建立统一客户关系管理平台,为客户资源、市场研究、销售流程,客户服务的管理寻求运作方式,运用科学分析方法,记录完整服务过程,为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面,公司规划“服务配送中心”,此中心作为思拓瑞克公司客户总部服务平台,包括客户服务培训中心、备品备件配送中心等,为全球服务提供硬件设施和物流保障。